Điều khoản dịch vụ
Quy định chung về quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng nền tảng, bao gồm tạo tài khoản, nạp tiền, chơi trò chơi, rút tiền và đóng tài khoản. Đây là văn bản chính chi phối toàn bộ mối quan hệ hợp đồng.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định tài khoản
Trang này tập hợp tất cả các văn bản pháp lý chi phối việc bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay, chơi trò chơi...
Điều khoản dịch vụChính sách bảo mậtQuy tắc trò chơiQuy trình rút tiềnQuản lý tranh chấp
Phạm vi áp dụng và ranh giới pháp luật
shopc4 cung cấp dịch vụ casino trực tuyến, trò chơi điện tử và cá cược thể thao chỉ nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác minh quy định tại vùng cư trú của mình trước khi mở tài khoản. Nếu pháp luật địa phương cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ này, bạn không được đăng
ký. Chúng tôi xác minh thông tin tài khoản và giữ lại quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản. Mỗi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đồng nghĩa bạn đồng ý toàn bộ các điều khoản đang hiển thị trên trang này. Chúng tôi cập nhật điều
khoản định kỳ và thông báo thay đổi quan trọng qua email hoặc bảng tin trong tài khoản. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau thời điểm thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới. Tranh chấp được giải quyết theo đúng quy trình ghi tại mục giải quyết tranh chấp bên dưới.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
MINH BẠCH
Tiêu chuẩn minh bạch và cập nhật văn bản
Chúng tôi duy trì quy trình rõ ràng để soạn thảo, rà soát và công bố các văn bản pháp lý. Dưới đây là sáu trụ cột giúp bạn tin tưởng vào...
Rà soát định kỳ
Đội ngũ pháp chế nội bộ xem xét toàn bộ điều khoản mỗi quý, kiểm tra tính phù hợp với thay đổi quy định và phản hồi của người dùng để chỉnh sửa kịp thời.
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt dễ hiểu, tránh thuật ngữ kỹ thuật không cần thiết. Mỗi khoản được đánh số và chia mục nhỏ để bạn tìm nhanh thông tin cần thiết.
Lịch sử thay đổi
Chúng tôi lưu giữ lịch sử phiên bản điều khoản trong phần tài liệu tài khoản, cho phép bạn so sánh nội dung cũ và mới để nắm được chính xác những gì đã thay đổi.
Thông báo sớm
Trước khi áp dụng bất kỳ thay đổi quan trọng nào, chúng tôi gửi email và hiển thị thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập, đảm bảo bạn có thời gian đọc và quyết định tiếp tục hay không.
Bảo vệ quyền riêng tư
Chính sách bảo mật mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay VNPay.
Quy trình khiếu nại
Nếu bạn cho rằng điều khoản đã bị vi phạm, quy trình khiếu nại chính thức giúp bạn nộp đơn, nhận mã theo dõi và được phản hồi bằng văn bản trong thời hạn quy định.
TÍNH NHẤT QUÁN
So sánh các văn bản pháp lý
Chúng tôi duy trì nhiều tài liệu pháp lý phục vụ các khía cạnh khác nhau của dịch vụ. Bảng dưới cho bạn thấy từng văn bản bao phủ nội dung gì...
Chính sách bảo mật
Mô tả loại dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và cách bạn yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin. Tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu hiện hành.
Quy tắc trò chơi
Chi tiết cách mỗi trò chơi hoạt động, tỷ lệ thanh toán, điều kiện đặt cược tối thiểu và tối đa. Văn bản này giúp bạn hiểu cơ chế trước khi bắt đầu vòng chơi đầu tiên.
Chính sách giao dịch
Hướng dẫn cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý, giới hạn giao dịch, phí dịch vụ nếu có và quy trình xác minh danh tính trước khi rút tiền.
Chính sách chống gian lận
Quy định về hành vi bị cấm như sử dụng nhiều tài khoản, thao túng kết quả, hoặc cấu kết. Chúng tôi giải thích cách phát hiện, hậu quả và quyền khiếu nại nếu bạn cho rằng bị xử lý nhầm.
Thỏa thuận khuyến mãi
Điều kiện áp dụng cho các chương trình ưu đãi, bao gồm yêu cầu vòng cược, trò chơi được tính, thời hạn sử dụng và lý do hủy bỏ ưu đãi nếu vi phạm điều khoản.
Quy trình giải quyết tranh chấp
Các bước bạn thực hiện khi có tranh chấp: nộp khiếu nại, thời gian chờ phản hồi, phương thức thu thập bằng chứng và cơ chế trọng tài độc lập nếu không đạt được thỏa thuận.
Những điểm nhấn định hình trải nghiệm pháp lý
Ngoài điều khoản chính thức, một số yếu tố vận hành hàng ngày giúp bạn hiểu rõ cách chúng tôi thực thi các quy định. Sáu...
Xác minh danh tính
Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần tải lên ảnh chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân và selfie để chúng tôi kiểm tra tuổi và danh tính, tuân thủ quy định chống rửa tiền.
Giới hạn giao dịch
Mỗi tài khoản có hạn mức nạp và rút hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Bạn xem chi tiết trong phần tài khoản và liên hệ hỗ trợ nếu cần điều chỉnh sau khi xác minh bổ sung.
Tạm khóa tài khoản
Bạn có thể tự tạm khóa tài khoản qua phần cài đặt để ngừng truy cập tạm thời. Trong thời gian khóa, không thể đăng nhập hay giao dịch cho đến khi bạn yêu cầu mở lại.
Đóng tài khoản vĩnh viễn
Nếu muốn đóng tài khoản hoàn toàn, gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý rút số dư còn lại, sau đó xóa khả năng đăng nhập và lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật.
Lưu trữ lịch sử
Toàn bộ lịch sử giao dịch, cược và kết quả trò chơi được lưu trong tài khoản ít nhất hai năm, cho phép bạn tải báo cáo chi tiết bất cứ lúc nào để đối chiếu hoặc khiếu nại.
Cập nhật thông tin
Bạn chịu trách nhiệm giữ cho email, số điện thoại và địa chỉ luôn chính xác. Thông tin lỗi thời có thể dẫn đến chậm trễ khi chúng tôi cần liên hệ về vấn đề bảo mật hoặc thanh toán.
Câu hỏi về điều khoản và chính sách
Chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký và hiển thị cảnh báo nổi bật khi bạn đăng nhập. Bạn cũng có thể theo dõi mục lịch sử phiên bản trong trung tâm trợ giúp để xem chi tiết các thay đổi theo thời gian.
Có, vào phần trung tâm trợ giúp trong tài khoản và chọn mục Văn bản pháp lý. Bạn tải về file PDF chứa toàn bộ điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy tắc trò chơi phiên bản mới nhất.
Bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới, nên hãy quyết định trước thời hạn.
Chúng tôi mã hóa dữ liệu truyền tải và lưu trữ, giới hạn quyền truy cập chỉ cho nhân viên có nhiệm vụ xử lý giao dịch và hỗ trợ. Chính sách bảo mật chi tiết đầy đủ các biện pháp kỹ thuật và tổ chức.
Gửi email đến bộ phận hỗ trợ pháp lý, ghi rõ tên tài khoản, mô tả vấn đề và đính kèm bằng chứng nếu có. Bạn sẽ nhận mã khiếu nại và được phản hồi bằng văn bản trong vòng bảy ngày làm việc.
Sau khi nhận khiếu nại, chúng tôi điều tra trong tối đa 14 ngày làm việc. Nếu tranh chấp phức tạp và cần thêm bằng chứng, thời gian có thể kéo dài nhưng bạn sẽ được cập nhật tiến độ định kỳ qua email.
Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xóa thông tin nhận dạng trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo quy định pháp luật như lịch sử giao dịch tài chính trong thời hạn quy định.